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[debienna.git] / RequestTracker / index.mdwn
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3 ## Einleitung
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5 Request Tracker (RT) ist ein Trouble Ticket System. Es ermöglicht es einer Gruppe von Bearbeitern in effektiver Weise, Anfragen einer Benutzergemeinde zu behandeln. Das Grundmodell ist: 
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7          * Ein Benutzer sendet per Email eine Anfrage an RT 
8          * RT schickt per Email eine Kennung zurück, auf die der Benutzer in der weiteren Korrespondenz Bezug nehmen kann. 
9          * Gleichzeitig sendet RT die Anfrage des Benutzers an die Bearbeiter. 
10          * Ein Bearbeiter beantwortet die Anfrage; die Antwort wird von RT archiviert und an den Benutzer weitergesendet. 
11 (Quelle: [[[http://www.rrz.uni-hamburg.de/RRZ/Software/Request_Tracker/|http://www.rrz.uni-hamburg.de/RRZ/Software/Request_Tracker/]] Universität Hamburg]). 
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13 Das Störungsmeldungssystem oder englisch Trouble Ticket System (TTS) oder auch Help Desk System ist eine Art von Software, um Empfang, Bestätigung, Klassifizierung und Bearbeitung von Kundenanfragen (Trouble Tickets) zu handhaben. Moderne TTS unterstützen dabei verschiedene Medien wie Web, Mails und Faxe und haben offene Schnittstellen zu anderen Systemen wie z.B. Kundendatenbanken. (Quelle: [[[http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket_System|http://de.wikipedia.org/wiki/Trouble_Ticket_System]] Wikipedia]). 
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15 Es gibt ein Buch von O'Reilly: [[[http://rtbook.bestpractical.com/|http://rtbook.bestpractical.com/]] RT Essentials]. ;-) Außerdem gibt's das [[[http://wiki.bestpractical.com/|http://wiki.bestpractical.com/]] RT Wiki] (RT3) sowie die etwas veraltete [[[http://fsck.com/rtfm/|http://fsck.com/rtfm/]] RT Dokumentation] (RT2). 
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18 ## Demos
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20 * [[[http://www.bestpractical.com/rt/screenshots/3.0/|http://www.bestpractical.com/rt/screenshots/3.0/]] Screenshots] 
21 * [[[http://rt.perl.org/|http://rt.perl.org/]] bugs6.perl.org] 
22 * [[[http://rt.perl.org/rt3/Search/Listing.html?Bookmark=FrT%3B%402%7C%256%7C%241%7C2%241%7C3%241%7C4%258%7C%2411%7CDESCRIPTION%245%7CFIELD%248%7COPERATOR%245%7CVALUE%2413%7CStatus%20%3D%20open%246%7CStatus%241%7C%3D%244%7Copen%258%7C%2411%7CDESCRIPTION%245%7CFIELD%248%7COPERATOR%245%7CVALUE%2412%7CStatus%20%3D%20new%246%7CStatus%241%7C%3D%243%7Cnew%258%7C%2411%7CDESCRIPTION%245%7CFIELD%248%7COPERATOR%245%7CVALUE%2414%7CQueue%20%3D%20parrot%245%7CQueue%241%7C%3D%246%7Cparrot%241%7C5&TicketsSortBy=id&TicketsSortOrder=ASC&RowsPerPage=50|http://rt.perl.org/rt3/Search/Listing.html?Bookmark=FrT%3B%402%7C%256%7C%241%7C2%241%7C3%241%7C4%258%7C%2411%7CDESCRIPTION%245%7CFIELD%248%7COPERATOR%245%7CVALUE%2413%7CStatus%20%3D%20open%246%7CStatus%241%7C%3D%244%7Copen%258%7C%2411%7CDESCRIPTION%245%7CFIELD%248%7COPERATOR%245%7CVALUE%2412%7CStatus%20%3D%20new%246%7CStatus%241%7C%3D%243%7Cnew%258%7C%2411%7CDESCRIPTION%245%7CFIELD%248%7COPERATOR%245%7CVALUE%2414%7CQueue%20%3D%20parrot%245%7CQueue%241%7C%3D%246%7Cparrot%241%7C5&TicketsSortBy=id&TicketsSortOrder=ASC&RowsPerPage=50]] RT für perl] 
23 * [[[http://rt.perl.org/rt3/Ticket/Display.html?id=23025|http://rt.perl.org/rt3/Ticket/Display.html?id=23025]] langes Ticket] 
24 * [[[http://rt.cpan.org/|http://rt.cpan.org/]] RT for rt.cpan.org] ([[[http://www.cpan.org/|http://www.cpan.org/]] Comprehensive Perl Archive Network]) 
25 * [[[http://rt.cpan.org/Public/Bug/Display.html?id=56|http://rt.cpan.org/Public/Bug/Display.html?id=56]] Fehlerbericht (formatiert)] 
26 * [[[http://rt.cpan.org/Public/Bug/Report.html?Queue=XML-Encoding|http://rt.cpan.org/Public/Bug/Report.html?Queue=XML-Encoding]] Fehler berichten] 
27 * [[[http://rt.cpan.org/Public/Browse.html|http://rt.cpan.org/Public/Browse.html]] Tickets durchsuchen] 
28 * [[[http://rt.cpan.org/Public/Search/Simple.html?q=perl|http://rt.cpan.org/Public/Search/Simple.html?q=perl]] Einfache Suche] 
29 * [[[http://rt.cpan.org/Public/Dist/Display.html?Status=Active&Name=XML-Encoding|http://rt.cpan.org/Public/Dist/Display.html?Status=Active&Name=XML-Encoding]] Offene Tickets]